Cuidar la base de datos es fundamental en una e-commerce, con lo que cuesta conseguir usuarios, tenemos que sacar el máximo jugo de ellos. Por ello, comentamos algunas Estrategias de Email Marketing para tiendas online.
Índice de contenido
Tipos de usuarios
Nos encontramos tres tipos de usuarios:
- Suscriptor: nos referimos a usuarios que se han suscrito a la newsletter del blog. Aunque también lo podemos considerar aquellos, que han puesto su email para conseguir las ofertas de Pop Up. Realmente, son usuarios que no han demostrado un alto interés en la compra.
- Registrado: usuarios que se han registrado, pero que no han comprado.
- Cliente: usuarios que han realizado mínimo un pedido.
Es importante tenerlos bien segmentado, porque podemos enviar a los tres grupos la misma oferta o variar según el grupo a quien nos queramos dirigir.
Estrategias de Email para Tiendas Online
Carrito Abandonado
Esta estrategia es obligatorio, cuando un usuario no termine su compra y que a los dos o tres horas reciba en su correo, recordando lo que tenía su carrito. Me encanta cuando pulsando en un botón, puede volver a la tienda online y comprar.
Una buena opción, es que en el mensaje vaya un cupón descuento, el que más recomiendo para estos casos: Envío Gratis.
Todas las medianas y grandes e-commerce usan esta técnica y creo que es fundamental, para conseguir pedidos que ya se consideraban perdidos.
Ofertas Generales:
Son newsletters de “Envío Gratis hasta X”, “% de Descuento” “Regalo de X€ si superas X€ cantidad”, como su nombre indica, son promociones generales, que cualquier usuario puede usar y estar interesado. Particularmente es la que mejor funciona para atraer nuevos clientes.
Lo normal es que estás promociones en el Pop Up o en otros lugares de la e-commerce, pero un correo también es importante para que tenga el cupón en el correo.
Descuentos a Marcas o/y Categorías
Hacer promoción de una marca o categoría específicas. Existen diferentes motivos:
- Por Temporada.
- Exceso de stock.
- Productos con Fecha de caducidad llegando al límite.
- Etc.
Estas promociones funcionan peor, ya que no son generales, pero sirve para conseguir el objetivo, por ello, lo mejor es programa de mailing masivo a todos los usuarios, pero volver a repetirlo si es necesario a aquellos que han comprado estas marcas o categorías. Lo mejor
Podemos hacer esta campaña también para hacer branding y conseguir primeros clientes, invirtiendo mucho en redes sociales, por ejemplo: todo el fin de semana la marca X a mitad de precio. Eso sí la marca debe ser muy famosa para que enganche. Por otro lado, puede ser una buena forma de ver que otros productos de esa marca o categoría se venden, y que no estamos haciendo fuerza en SEO, SEM, Redes Sociales y otros canales de tráfico.
Promociones Personales por Usuario
En este apartado entra más la personalización, ya que es enviarle productos complementarios en base a sus compras. Por ejemplo, si ha comprado recientemente unas prendas de bebé, es que ha tenido un bebé o alguien de su entorno ha tenido uno, por tanto, podemos ofrecerle chupetes u otras prendas de bebé que se venden muy bien. Aquí existen infinitas posibilidades, ya que siempre está el ejemplo de «Pañales y Cerveza«.
Sin embargo, aquí estoy en contra de dar otros productos alternativos, es decir, si yo compro esta marca de suplemento alimenticio o de comida de gato, y me ofreces otra. En primer lugar, te va a ignorar, por que el usuario siempre compra esa, y no le gusta esa recomendación. O peor, puede entrar en confusión, no saber qué decidir y por tanto, las ganas de compra descienden.
Otra cosa muy diferente, es que un producto o marca no vuelvas a tener más, y quieras que los usuarios que han comprado siempre esto, vean que hay una «alternativa interesante».
Repetición de compra
Otro envío de newsletter que funciona muy bien y que es recomendable programar lo, sobre todo para productos que se gastan. Por ejemplo, yo compro un suplemento o comida para mi mascota y sabes que en 30-40 días se va a gastar. Entonces, enviar un email cuando faltan 10-15 días después de la compra, ya que el producto puede estar apunto acabarse. E incluso, con su mismo pedido y solo tenga que darle al botón volver a comprar.
Se pueden usar cupones o volver a repetir el mismo email después de 5 días, para que compre.
Promociones Especiales a Clientes Fieles
Por último, otras promociones que gusta mucho, es hacerle solo promociones a los clientes, ya que estamos acostumbrados a que sean a clientes nuevos, el típico anuncio de la TV, vente X compañía y por ser nuevo cliente tienes X, pero los que ya están qué. Cuídate a tus clientes fieles con ofertas solo para ellos o por ejemplo, cada 3 o 4 pedidos un cupón solo para ese cliente. Hazle sentir importante.
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