Qué pasa si un día buscas en internet, y no encuentras la web de tu empresa, o aparece la opinion de un cliente que te critica por un mal servicio, de que sirve tener 20.000 Me gustas si no sabes utilizarlos, estás en Internet pero no estás posicionada… por todo ello, las pequeñas y medianas empresas necesitan un Community Manager.
Ya conoces el dicho “Si no estás en internet, no existes”, pero ya no vale con tener una web y estar en Facebok. Tenemos que gestionar las redes sociales de forma profesional, analizar nuestros clientes, difundir nuestros productos “sin que se note”, atender dudas en internet, conocer las valoraciones que hacen de tus servicios en internet, saber responder si te critican en un foro del sector o en un rincón que no lo visita ni la madre del creador…
En resumen los objetivos del Community Manager
– Branding: Dar a conocer la empresa mediante acciones online
– Aumentar la comunidad online
– Fidelizar los seguidores, y convertirlos en clientes.
Están son sus tareas y funciones principales:
- Crear un Plan Social Media (en caso de que la empresa no tenga) y el análisis de la estrategia: modificaciones, cambios, descartar medidas…
- El Brainstorming: buscar las palabras o frases clave relevantes para nuestros negocio.
- Gestor de redes sociales: crear cuentas de redes sociales si procede, saber las personas más influyentes, interactuar con los fans, ofrecer contenido de interés y valor, organización de concursos y sorteos en redes sociales…
- Identidad online: Monitorizar la empresa, saber quien habla de ella, como hablan, de qué forma, etc.
- Curador de contenidos: crear contenido de calidad para posicionar a la empresa en el sector, como pueden ser con la realización de artículos y crear infografías. Todo esto, está orientado a ser de interés para los seguidores del negocio/medio, escrito para mejorar el posicionamiento en buscadores, etc.
- Blogger: aprobar comentarios, fuente de visitas, actualización…
- Atender dudas online
- Identificar y resolver crisis de comunicación online en caso de que se produzcan.
- Analizar las nuevas tendencias en el sector y estudiar la competencia.
- Elaboración de informes semanales sobre las acciones realizadas, su alcance y el análisis conseguido.
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