Entrevista @cmjuancarlosmk|Ecommerce y tendencias marketing digital

Siguiendo con nuestras entrevistas a profesionales del mundo del marketing, hoy hablamos con Juan Carlos Campos. Un economista en el mundo digital, con experiencia en departamentos de publicidad de múltiples empresas. Juan Carlos nos ofrece una visión de los cambios que ha sufrido y sufrirá la publicidad gracias a la entrada de Internet. Además, de hablar sobre su nuevo libro: 100 estrategias para actualizar tu empresa. Podeís seguir a Juan Carlos en su blog juancarloscampos.net o en twitter @cmjuancarlosmk

 ¿El éxito de una e-commerce depende de “llevarse bien” con Google?

El éxito de un e-commerce, es el mismo que cualquier proyecto que realizamos. Evidentemente que el posicionamiento es fundamental, pero hay que cuidar todos aspectos de nuestro negocio. Si recibimos a través de Google un gran número de visitas, pero no se convierten en ventas. ¿Para qué sirve el esfuerzo que realizamos?. Damos por supuesto que nuestra página tiene tráfico, sino es imposible que nuestro negocio funcione. Es el paso previo y necesario para que nos encuentren y seamos una opción.

El éxito de un e-commerce comienza cuando tenemos claro nuestro modelo de negocio. Cuando sabemos a dónde vamos. Que objetivos comerciales perseguimos y planteamos nuestra estrategia para llegar a ellos. Hoy en día es fácil vender a través de plataformas, incluso gratuita. Subir unos productos a una aplicación o publicarlos en grandes plataformas como Amazon. Pero eso no es un e-commerce. Un e-commerce es un proyecto de Startup o empresa que persigue una viabilidad económica y aspira a convertirse en un modo de vida para el emprendedor o un nuevo mercado para una pyme. Las grandes empresas ya lo saben y llevan años apostando por el comercio electrónico. En el año 2013 el comercio electrónico en España facturo más de 12.000 millones de euros, según la comisión nacional de mercados. Existen por tanto miles de casos de éxito.

¿Qué opinión tiene por la Tasa Google o Canon AEDE?

Es indudable que la economía está cambiando, en alguno de mis post he hablado de esa manía de echar a Google la culpa de todo. Tratamos de poner freno a algo que es imparable. Los medios de comunicación tradicionales quieren institucionalizar un castigo a través de una tasa, que grave el uso de sus contenidos. Creo que no han entendido nada. El problema no es Google ni Amazon. Existen nuevas reglas en los mercados. Si no lo hace Google, vendrá otra empresa y lo ara. En la nueva Economía digital, los productos y servicios se digitalizan, con todas sus consecuencias. Si ello conlleva la eliminación de sectores enteros de la economía, se producirá, de hecho ya se ha producido con la música o la prensa tradicional.

Creo que la tasa google es una respuesta de los grupos de presión ante las autoridades políticas. Las grandes editoriales europeas y medios impresos pierden facturación mes a mes, y son incapaces de ver que el problema. Lo que se venía haciendo hasta ahora, ya no vale. El cambio está aquí. Hay que buscar un nuevo mercado que se adapte al nuevo consumidor y sobre todo tienen que pensar en cambiar su modelo de negocio.

¿Qué cambios en la publicidad en los años de la crisis?

Yo he vivido en primera persona los cambios de la publicidad tradicional y la nueva publicidad digital. He trabajado en colaboración con departamentos de marketing de empresa internacionales como Samsung o Panasonic. En diez años se ha producido un vuelco hacia la publicidad digital. Los planes de marketing y comunicación han pasado de incluir solo acciones offline a combinarla con acciones online. A principio del año 2000 solo se recomendaba incluir publicidad a través de banners o pop-ups. En el año 2005, ya había superado esa fase, se hacía imprescindible el posicionamiento seo y email marketing. Hoy en 2014 es una cuestión de supervivencia para la empresa llevar nuestros servicios a la nube o profundizar en las redes sociales, en definitiva volcarnos en la economía digital.

¿Qué tendencias espera en el marketing digital en los próximos años?

Todas las tendencias de futuro del marketing digital tienen que ver con los cambios que se produzcan en los hábitos del consumidor. Cuando realizamos cualquier investigación de mercados, buscamos las respuestas y las tendencias en nuestro mercado. A veces nos olvidamos que los mercados son personas. Los consumidores tienen la clave del nuevo marketing digital. Si en España el 96% de los hogares tienen teléfono móvil y un 50% tiene conexión a internet, parece evidente que primara el marketing móvil por encima de todo. Un ejemplo de la importancia del móvil, son el incremento constante de las descargas de aplicaciones. No es casualidad que hoy exista cobertura 4G en la cumbre del Everest.      

El Marketing en Redes Sociales seguirá siendo clave, el 64% de la población participa en Redes Sociales. El 50% del tiempo dedicado al móvil se utiliza para comunicarse a través de redes sociales y otras aplicaciones de comunicación según IAB Research Spain.

Otra combinación que hay que tener en cuenta es la incorporación de internet a nuestro televisor. Ahora la combinación entre el móvil y la televisión es evidente. Según Tuitele hay programas de televisión que alcanzan más de 200.000 twits de media por en emisión. Los usuarios quieren participar e interactuar. La verdadera revolución se producirá con la interacción a través del televisor. La publicidad alcanzara al individuo como unidad de segmentación. El futuro del marketing digital será incorporación herramientas como las cookies en nuestro televisor, integrando ocio y comercio electrónico. Podremos comprar inmediatamente cualquier producto y servicio en nuestro televisor. Pueden surgir muchas oportunidades de negocio en este sector en los próximos años.

¿Las empresas españolas como ven el mundo digital? (Ejemplos: como algo que se debe evitar o algo para llegar a más clientes)

Las empresas tradicionales que sigan haciendo las cosas de la misma manera, será difícil que subsistan. El comercio electrónico y el desarrollo de la logística, permite obtener productos desde la otra parte del mundo. Las empresas que más crecen en el mundo son aquellas que han entendido la nueva economía. Si las empresas se limitan a los mercados locales, tarde o temprano verán que los consumidores desaparecen. Al igual que los canales de comunicación se han multiplicado. El acceso a otros mercados y empresas también. La única forma de mantener la facturación será adaptarse a los cambios y crecer al ritmo que marquen los clientes. Si se incrementa el número de consumidores que compran online y nos negamos a realizar cambios en nuestra empresa que nos acerque a ello, las posibilidad de crecimiento se reducen.

Tras el crecimiento de Twitter, ¿la red social del 2014 es Youtube?

El estudio sobre el El Mercado Digital Español 2013, de ComScore, dice que la audiencia de video online en España se mantuvo estable; sin embargo, la visualización de videos desde el móvil creció un 164%. Según la Asociación de Investigadores de Medios Youtube es el medio más visto en España. Es el medio con más visitas por diferencia. Tiene una penetración en el mercado del 48 %. Solo dos medios digitales superan el 10%: El diario el País y Marca.

Los contenidos multimedia son los que más crecen el red y Youtube es la plataforma líder.

¿Lo importante ya no es saber crear una web sino saber posicionarla?

Crear una web era muy complejo hace unos años, hoy en día es sencillo. Cualquier persona puede crear una web personal. Sin embargo no hay que olvidar que colgar una plantilla no es hacer una web. Si queremos una web profesional, hay que invertir mucho tiempo y ayudarnos de buenos profesionales. Un diseño personalizado nos puede ayudar a diferenciarnos y hacer más atractivo nuestro negocio. Cada vez es más importante unir belleza y funcionalidad. Cada pequeño detalle de nuestra web, comunica sobre nosotros.

Una vez que contamos con una página de calidad atraer visitas a nuestra web es el siguiente paso. Hace unos años era relativamente fácil, posicionar por ejemplo, palabras genéricas para áreas geográficas concretas. Los negocios locales podían atraer un gran número de visitas. Hoy esto es más complicado. La lucha contra el todopoderoso algoritmo de google es diaria y necesita también de verdaderos profesionales.

Si tuvieras que contratar a un Community Manager, ¿en qué te fijarías más?

Hoy en día las empresas están cometiendo un error grave a la hora de contratar no solo un Community Manager, sino a cualquier profesional digital. En primer lugar buscar gente “hiperespecializada” y que maneje cierto tipo de herramientas, esto hace perder la perspectiva sobre nuestro negocio. Un profesional digital tiene que ser multidisciplinar. Tiene que tener una visión de negocio y una voluntad para ayudar a los demás. Cuando gestionamos una comunidad, el conocimiento de las herramientas se da por supuesto. No hay que olvidar que gestionamos la atención y las experiencias de nuestros consumidores. No se trata de publicar sin parar las noticias de la empresa en redes sociales. Hay que alinear los valores de nuestra empresa con las necesidades de nuestros clientes.

El segundo error es no valorar la experiencia por parte de las empresas. Parece que las empresas solo busquen personas sin experiencia, incluso alguien cercano que tenga quinientos seguidores en Facebook les puede valer. Yo creo que un negocio es algo más, es tu medio de vida. Si no te tomas en serio tu negocio, ¿Quién lo va hacer?.

Un Community Manager es un profesional que tiene conocimiento de estrategias de negocio, tiene habilidades de atención a clientes, genera comunidad, transmite valores y crea valor en el cliente.

Por último, he descubierto en su blog que se ha animado a publicar un libro. ¿Qué podemos esperar de “100 estrategias para actualizar tu empresa”?

Las empresas necesitan incorporarse y crecer en la economía digital. Existe una necesidad de entender los cambios que se están produciendo y actualizar sus negocios. El libro pretende aportar desde un punto de vista práctico, que aspectos podemos desarrollar y adaptar. Las estrategias y tácticas a utilizar son clave para fomentar la innovación en nuestra empresa. El Marketing digital es el catalizador de los cambios. Hay que entender los cambios que se están produciendo en la economía. La cooperación y colaboración forman parte de la nueva economía. Hay que volver a pensar en las personas como agentes de cambio.

El Libro se centra en cuatros apartados, el Marketing, las Redes Sociales, el Comercio electrónico y la Gestión empresarial. En la primera parte describo los cambios que se están produciendo en el marketing. Necesitamos escuchar a nuestros clientes y buscar hacia donde se dirigen los mercados. Es fundamental crear marca y adaptarnos al marketing digital. En la segunda parte hablo sobre las Redes Sociales. Hay que partir de las estrategias en Redes Sociales. El objetivo es crear una comunidad y gestionar las herramientas que tenemos a nuestro alcance.   La tercera parte pretende acercarnos al Comercio Electrónico. Como construir un plan de Marketing para nuestro e-commerce. Como gestionamos nuestra estrategia publicitaria y que medidas desplegamos para obtener el éxito en nuestro comercio electrónico. La cuarta parte y última se denomina Gestión Empresarial. El Factor Humano nos indica el camino, desde la implantación de equipos de trabajo eficiente a potenciar el talento de nuestra empresa. El liderazgo dentro de nuestra empresa y la importancia de la ética en nuestro negocio.